EQ test

Home>
EQ test

Emotional Intelligence Measurement Questionnaire

Surname

Mobile phone

1. You are on an airplane that suddenly hits extremely bad turbulence and begins rocking from side to side. What do you do?

Continue to read your book or magazine, or watch the movie, trying to pay little attention to the turbulence. Become vigilant for an emergency, carefully monitoring the stewardesses and reading the emergency instructions card. A little of both A and B. Not sure - never noticed

2.You are in a meeting when a colleague takes credit for work that you have done. What do you do?

Immediately and publicly confront the colleague over the ownership of your work. After the meeting, take the colleague aside and tell her that you would appreciate in the future that she credits you when speaking about your work. Nothing, it's not a good idea to embarrass colleagues in public. After the colleague speaks, publicly thank her for referencing your work and give the group more specific detail about what you were trying to accomplish.

3. You are a customer service representative and have just gotten an extremely angry client on the phone. What do you do?

Hang-up. It doesn't pay to take abuse from anyone. Listen to the client and rephrase what you gather he is feeling. Explain to the client that he is being unfair, that you are only trying to do your job, and you would appreciate it if he wouldn't get in the way of this. Tell the client you understand how frustrating this must be for him, and offer a specific thing you can do to help him get his problem resolved.

4. You are a college student who had hoped to get an A in a course that was important for your future career aspirations. You have just found out you got a C- on the midterm. What do you do?

Sketch out a specific plan for ways to improve your grade and resolve to follow through. Decide you do not have what it takes to make it in that career. Tell yourself it really doesn't matter how much you do in the course, concentrate instead on other classes where your grades are higher. Go see the professor and try to talk her into giving you a better grade

5. You are a manager in an organization that is trying to encourage respect for racial and ethnic diversity. You overhear someone telling a racist joke. What do you do?

Ignore it - the best way to deal with these things is not to react. Call the person into your office and explain that their behavior is inappropriate and is grounds for disciplinary action if repeated. Speak up on the spot, saying that such jokes are inappropriate and will not be tolerated in your organization. Suggest to the person telling the joke he go through a diversity training program.

6. You are an insurance salesman calling on prospective clients. You have left the last 15 clients empty-handed. What do you do?

Call it a day and go home early to miss rush-hour traffic. Try something new in the next call, and keep plugging away. List your strengths and weaknesses to identify what may be undermining your ability to sell. Sharpen up your resume.

7. You are trying to calm down a colleague who has worked herself into a fury because the driver of another car has cut dangerously close in front of her. What do you do?

Tell her to forget about it-she's OK now and it is no big deal. Put on one of her favorite tapes and try to distract her. Join her in criticizing the other driver. Tell her about a time something like this happened to you, and how angry you felt, until you saw the other driver was on the way to the hospital.

8. A discussion between you and your partner has escalated into a shouting match. You are both upset and in the heat of the argument, start making personal attacks which neither of you really mean. What is the best thing to do?

Agree to take a 20-minute break before continuing the discussion. Go silent, regardless of what your partner says. Say you are sorry, and ask your partner to apologize too. Stop for a moment, collect your thoughts, then restate your side of the case as precisely as possible.

9. You have been given the task of managing a team that has been unable to come up with a creative solution to a work problem. What is the first thing that you do?

Draw up an agenda, call a meeting and allot a specific period of time to discuss each item. Organize an off-site meeting aimed specifically at encouraging the team to get to know each other better. Begin by asking each person individually for ideas about how to solve the problem. Start out with a brainstorming session, encouraging each person to say whatever comes to mind, no matter how wild.

10. You have recently been assigned a young manager in your team, and have noticed that he appears to be unable to make the simplest of decisions without seeking advice from you. What do you do?

Accept that he 'does not have what it take to succeed around here' and find others in your team to take on his tasks. Get an HR manager to talk to him about where he sees his future in the organization. Purposely give him lots of complex decisions to make so that he will become more confident in the role. Engineer an ongoing series of challenging but manageable experiences for him, and make yourself available to act as his mentor.

Result

Ερωτηματολόγιο Μέτρησης Συναισθηματικής Νοημοσύνης

Ονοματεπώνυμο

Κινητό

1. Είστε σε ένα αεροπλάνο στο οποίο ξαφνικά επικρατούν πολύ άσχημες αναταράξεις με έντονο κούνημα. Τι κάνετε;

Συνεχίζετε να διαβάζετε το βιβλίο, το περιοδικό σας, ή να παρακολουθείτε την ταινία, δίνοντας λίγη προσοχή στην αναταραχή. Ελέγχετε τις εξόδους κινδύνου παρακολουθείτε προσεκτικά τις αεροσυνοδούς και διαβάζετε την κάρτα οδηγιών για έκτακτες ανάγκες. και τα δύο Α και Β Δεν είστε σίγουρος – δεν ανησυχείτε

2. Είστε σε μία συνάντηση, όταν ένας συνάδελφος παίρνει εύσημα για την εργασία που εσείς έχετε κάνει. Τι κάνετε;

Αμέσως και δημόσια αντιμετωπίζετε το συνάδελφο και καθορίζετε την κυριότητα της δουλειάς σας. Μετά τη συνάντηση, παίρνετε το συνάδελφο στην άκρη και του λέτε ότι θα πρέπει στο μέλλον να αναφέρει ότι η εργασία ήταν δική σας. Δεν κάνετε τίποτα, δεν είναι καλή ιδέα να φέρετε σε δύσκολη θέση το συνάδελφο στο κοινό. Μετά την ομιλία του συναδέλφου, δημόσια τον ευχαριστείτε για την παρουσίαση της εργασίας σας και δίνετε στην ομάδα περισσότερες συγκεκριμένες

3. Είστε ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών και μόλις έχετε δεχτεί ένα τηλεφώνημα από έναν εξαιρετικά θυμωμένο πελάτη. Τι κάνετε;

Κλείνετε αμέσως το τηλέφωνο. Δεν αξίζει να ταράζεστε από κανέναν. Ακούτε τον πελάτη και προσπαθείτε να καταλάβετε τι ακριβώς αισθάνεται. Εξηγείτε στον πελάτη ότι είναι άδικος, ότι προσπαθείτε να κάνετε μόνο τη δουλειά σας και θα το εκτιμούσατε εάν το καταλάβαινε αυτό. Λέτε στον πελάτη ότι καταλαβαίνετε πόσο απογοητευτικό είναι αυτό γι αυτόν και προσφέρετε συγκεκριμένες και ιδιαίτερες οδηγίες που θα τον βοηθήσουν να λύσει το πρόβλημα του.

4. Είστε ένας φοιτητής ο οποίος ήλπιζε να πάρει Α σε ένα μάθημα το οποίο ήταν πολύ σημαντικό για τις μελλοντικές φιλοδοξίες σταδιοδρομίας σας. Έχετε μόλις ανακαλύψει ότι έχετε ένα C. Τι κάνετε;

Φτιάχνετε ένα σχέδιο με τρόπους για να βελτιώσετε τους βαθμούς σας και με βήματα για το πώς να το πετύχετε. Αποφασίζετε ότι δεν έχετε τα προσόντα για να πετύχετε σε αυτή την καριέρα. Λέτε στον εαυτό σας ότι πραγματικά δεν έχει σημασία τόσο πολύ πώς τα πάτε στο συγκεκριμένο μάθημα, και επικεντρώνεστε αντ’ αυτού σε άλλα μαθήματα όπου οι βαθμοί σας είναι υψηλότεροι. Πηγαίνετε στον καθηγητή για να προσπαθήσετε να τον πείσετε να σας δώσει μια καλύτερη βαθμολογία

5. Είστε διευθυντής σε μία οργάνωση που προσπαθεί να ενθαρρύνει τον σεβασμό της φυλετικής και εθνικής πολυμορφίας. Ακούτε κάποιον να λέει ένα ρατσιστικό ανέκδοτο. Τι κάνετε;

Το αγνοείτε - ο καλύτερος τρόπος για να αντιμετωπίζουμε αυτά τα πράγματα είναι με το να μην αντιδρούμε. Καλείτε το άτομο στο γραφείο σας και εξηγείτε ότι η συμπεριφορά αυτή είναι ακατάλληλη και ότι θα παρθούν πειθαρχικά μέτρα σε περίπτωση που επαναληφθεί το συμβάν Μιλάτε επί τόπου, λέγοντας ότι τέτοια αστεία είναι ακατάλληλα και δεν είναι αποδεκτά στον οργανισμό σας. Προτείνετε στο πρόσωπο που είπε το αστείο να παρακολουθήσει ένα πρόγραμμα εκπαίδευσης περί της διαφορετικότητας.

6. Είστε ένας πωλητής ασφαλίσεων καλώντας υποψήφιους πελάτες. Δεν έχετε καταφέρει να κλείσετε κανένα από τους τελευταίους 15 πελάτες που τηλεφωνήσατε. Τι κάνετε;

Τελειώνετε για την μέρα και φεύγετε νωρίς για να πάτε στο σπίτι σας, ώστε να προλάβετε την ώρα αιχμής της κυκλοφορίας. Δοκιμάζετε κάτι νέο στην επόμενη κλήση, και συνεχίζετε την προσπάθεια. Φτιάχνετε μία λίστα με τα πλεονεκτήματα και τις αδυναμίες σας για να προσδιορίσετε τι μπορεί να υπονομεύσει την ικανότητά σας ως πωλητής. Ξαναδιαβάζετε το βιογραφικό σας.

7. Προσπαθείτε να ηρεμήσετε μία συνάδελφο η οποία βρίσκεται σε έξαλλη κατάσταση επειδή ένας άλλος οδηγός μπήκε απότομα ακριβώς μπροστά από το δικό της αμάξι. Τι κάνετε;

Της λέτε να το ξεχάσει- η ίδια είναι εντάξει τώρα και δεν είναι μεγάλη υπόθεση. Βάζετε μια από τις αγαπημένες της ταινίες για να της αποσπάσει την προσοχή. Κάνετε μαζί της κριτική του άλλου οδηγού.. Της λέτε για μια φόρα που συνέβη κάτι παρόμοιο σε σας, και πόσο θυμωμένος αισθανθήκατε, μέχρι που είδατε ότι ο άλλος οδηγός πήγαινε άλλον τραυματισμένο στο νοσοκομείο.

8. Μια συζήτηση ανάμεσα σε σας και στον σύντροφο σας έχει εξελιχθεί σε έναν αγώνα για το ποιος θα φωνάξει περισσότερο. Είστε τόσο αναστατωμένος που πάνω στην διαφωνία σας ξεκινάτε να κάνετε προσωπικές επιθέσεις ο ένας στον άλλον που κανένας από σας δεν εννοεί. Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να αντιδράσετε;

Συμφωνείτε να κάνετε ένα διάλειμμα 20 λεπτών πριν συνεχίσετε τη συζήτηση. Φεύγετε σιωπηλός, ανεξάρτητα από το τι λέει ο σύντροφος σας. Ζητάτε συγγνώμη, και ζητάτε και από το σύντροφό σας να ζητήσει συγγνώμη. Σταματάτε για μια στιγμή για να οργανώσετε καλύτερα τις σκέψεις σας, τότε επαναδιατυπώνετε τα επιχειρήματά σας όσο το δυνατόν ακριβέστερα.

9. Σας έχει δοθεί το έργο της διαχείρισης μιας ομάδας που δεν κατάφερε να καταλήξει σε μια δημιουργική λύση σε ένα πρόβλημα στη δουλειά. Ποιο είναι το 1o πράγμα που κάνετε;

Σχεδιάζετε μια ατζέντα, συγκαλείτε μία σύσκεψη και κατανέμετε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα για να συζητηθεί το κάθε στοιχείο. Οργανώνετε μια συνάντηση εκτός του χώρου εργασίας με στόχο να γνωρίσουν ο ένας τον άλλον καλύτερα. Ξεκινάτε ζητώντας από κάθε άτομο ξεχωριστά να σας πει τις ιδέες που έχει, για το πώς να λυθεί το πρόβλημα. Ξεκινάτε με μια συνεδρία καταιγισμού ιδεών, ενθαρρύνοντας κάθε άτομο να πει ό, τι έρχεται στο μυαλό του.

10. Έχετε πρόσφατα αναλάβει να βοηθήσετε -στην ομάδα σας- μια νέα προϊσταμένη. Έχετε παρατηρήσει ότι δεν είναι σε θέση να πάρει ούτε την πιο απλή απόφαση, χωρίς να ζητήσει τη συμβουλή σας. Τι κάνετε?

Αποδέχεστε ότι δεν έχει ότι χρειάζεται για να πετύχει σε αυτή τη δουλειά και βρίσκετε άλλους στην ομάδα σας για να αναλάβουν τα καθήκοντά της. Λέτε σε έναν υπεύθυνο ανθρώπινου δυναμικού να της μιλήσει για το πού πιστεύει πως είναι το μέλλον της στην οργάνωση. Της δίνετε εσκεμμένα να πάρει πολλές πολύπλοκες αποφάσεις έτσι ώστε να γίνει πιο σίγουρη για το ρόλο της. Φτιάχνετε μια συνεχή σειρά από διαχειρίσιμες εμπειρίες γι' αυτήν, και είστε στη διάθεση της για να την βοηθήσετε ως ενεργός μέντορά της.

Result

Cuestionario de Medición de Inteligencia Emocional

Nombre completo

Mobile phone

1. Estás en un avión que de repente entra en una turbulencia extremadamente fuerte y comienza a balancearse de un lado a otro. Qué haces?

Continuar leyendo tu libro o revista, o viendo la película, tratando de prestar poca atención a la turbulencia. Estar alerta por si hay una emergencia, vigilando cuidadosamente a las azafatas y leyendo la tarjeta de instrucciones de emergencia. Un poco de las opciones A y B. No estoy seguro/a, nunca me he dado cuenta.

2. Estás en una reunión cuando un colega se atribuye el mérito de un trabajo que has hecho tú. Qué haces?

Confrontar inmediata y públicamente al colega por la autoría de tu trabajo. Después de la reunión, llevar al colega a un lado y decirle que apreciarías que en el futuro te acredite cuando hable sobre tu trabajo. No hacer nada, no es buena idea avergonzar a los colegas en público. Después de que el colega hable, agradecer públicamente por mencionar tu trabajo y dar al grupo más detalles específicos sobre lo que estabas tratando de lograr.

3. Eres un representante de servicio al cliente y acabas de recibir una llamada de un cliente extremadamente enojado. Qué haces?

Colgar. No vale la pena aguantar abusos de nadie. Escuchar al cliente y reformular lo que crees que está sintiendo. Explicar al cliente que está siendo injusto, que solo estás tratando de hacer tu trabajo, y que agradecerías que no interrumpa esto. Decirle al cliente que entiendes lo frustrante que debe ser para él y ofrecer algo específico que puedas hacer para ayudar a resolver su problema.

4. Eres un estudiante universitario que esperaba sacar una A en un curso importante para tus aspiraciones profesionales. Acabas de descubrir que sacaste un C- en el examen parcial. Qué haces?

Elaborar un plan específico para mejorar tu nota y comprometerte a llevarlo a cabo. Decidir que no tienes lo necesario para tener éxito en esa carrera. Decirte a ti mismo que en realidad no importa cuánto hagas en el curso, y concentrarte en otras clases donde tus notas son más altas. Ir a ver al profesor e intentar convencerlo de que te dé una mejor nota.

5. Eres un gerente en una organización que está tratando de fomentar el respeto por la diversidad racial y étnica. Escuchas a alguien contando un chiste racista. Qué haces?

Ignorarlo, la mejor manera de lidiar con estas cosas es no reaccionar. Llamar a la persona a tu oficina y explicarle que su comportamiento es inapropiado y podría ser motivo de acción disciplinaria si se repite. Hablar en el momento, diciendo que ese tipo de chistes son inapropiados y no serán tolerados en tu organización. Sugerir a la persona que está contando el chiste que participe en un programa de capacitación en diversidad.

6. Eres un vendedor de seguros que está llamando a posibles clientes. Los últimos 15 clientes te han rechazado. Qué haces?

Terminar el día y regresar temprano a casa para evitar el tráfico. Intentar algo nuevo en la próxima llamada y seguir esforzándote. Enumerar tus fortalezas y debilidades para identificar lo que podría estar afectando tu capacidad de vender. Actualizar tu currículum.

7. Estás tratando de calmar a un colega que está furiosa porque el conductor de otro automóvil se le ha acercado peligrosamente. Qué haces?

Decirle que lo olvide, que está bien ahora y que no es gran cosa. Poner una de sus cintas favoritas y tratar de distraerla. Unirte a ella en criticar al otro conductor. Contarle sobre una vez en la que algo similar te sucedió y lo enojado que te sentiste hasta que viste que el otro conductor se dirigía al hospital.

8. Una discusión entre tú y tu pareja ha escalado a gritos. Ambos están molestos y en medio de la discusión comienzan a hacerse ataques personales que ninguno de los dos realmente quiere decir. ¿Cuál es la mejor opción?

Aceptar hacer una pausa de 20 minutos antes de continuar con la discusión. Mantenerte en silencio, independientemente de lo que diga tu pareja. Pedir disculpas y pedirle a tu pareja que haga lo mismo. Detenerte por un momento, recopilar tus pensamientos y luego exponer tu punto de vista de manera precisa.

9. Se te ha asignado la tarea de dirigir un equipo que no ha logrado encontrar una solución creativa a un problema laboral. ¿Cuál es la primera cosa que haces?

Elaborar un plan, convocar una reunión y asignar un período específico para discutir cada punto. Organizar una reunión fuera del lugar de trabajo con el objetivo de fomentar que el equipo se conozca mejor. Comenzar preguntando a cada persona individualmente por ideas sobre cómo resolver el problema. Iniciar con una sesión de lluvia de ideas, alentando a cada persona a decir lo que le venga a la mente, sin importar lo extravagante.

10. Recientemente te han asignado a un joven gerente en tu equipo y has notado que parece ser incapaz de tomar decisiones simples sin buscar consejo de ti. ¿Qué haces?

Aceptar que "no tiene lo necesario para tener éxito aquí" y buscar a otros en tu equipo para que asuman sus tareas. Hacer que un gerente de recursos humanos hable con él sobre dónde ve su futuro en la organización. Proporcionarle deliberadamente muchas decisiones complejas para que gane confianza en el rol. Diseñar una serie continua de experiencias desafiantes pero manejables para él y ponerte a disposición como su mentor.

Result

Questionnaire de mesure de l'intelligence émotionnelle

Nom et prénom

Mobile phone

1. Vous êtes dans un avion qui rencontre soudainement une turbulence extrêmement forte et commence à se balancer d'un côté à l'autre. Que faites-vous ?

Continuez à lire votre livre ou votre magazine, ou regardez le film, en essayant de prêter peu d'attention à la turbulence. Soyez vigilant pour une urgence, surveillez attentivement les hôtesses de l'air et lisez la carte des instructions d'urgence. Un peu des deux A et B. Pas sûr - jamais remarqué.

2. Vous êtes en réunion quand un collègue s'attribue soudainement le mérite d'un travail que vous avez réalisé. Que faites-vous ?

Confrontez immédiatement et publiquement le collègue sur la propriété de votre travail. Après la réunion, prenez le collègue à part et dites-lui que vous apprécieriez à l'avenir qu'elle vous crédite lorsque vous parlez de votre travail. Ne rien faire, ce n'est pas une bonne idée d'embarrasser les collègues en public. Après que le collègue parle, remerciez publiquement pour avoir référencé votre travail et donnez au groupe des détails plus spécifiques sur ce que vous essayiez d'accomplir.

3. Vous êtes un représentant du service clientèle et vous venez de recevoir un client extrêmement en colère au téléphone. Que faites-vous ?

Raccrochez. Il n'est pas payant de subir des abus de la part de quiconque. Écoutez le client et reformulez ce que vous pensez qu'il ressent. Expliquez au client qu'il est injuste, que vous ne faites que votre travail et que vous apprécieriez qu'il ne se mette pas en travers de cela. Dites au client que vous comprenez à quel point cela doit être frustrant pour lui et proposez-lui quelque chose de spécifique que vous pouvez faire pour l'aider à résoudre son problème.

4. Vous êtes un étudiant universitaire qui espérait obtenir un A dans un cours important pour vos aspirations professionnelles futures. Vous venez de découvrir que vous avez eu un C- à l'examen de mi-parcours. Que faites-vous ?

Esquissez un plan spécifique pour améliorer votre note et décidez de le suivre. Décidez que vous n'avez pas ce qu'il faut pour réussir dans cette carrière. Dites-vous que cela n'a vraiment pas d'importance combien vous faites dans le cours, concentrez-vous plutôt sur d'autres classes où vos notes sont meilleures. Allez voir le professeur et essayez de lui parler pour obtenir une meilleure note.

5. Vous êtes un manager dans une organisation qui essaie de promouvoir le respect de la diversité raciale et ethnique. Vous entendez quelqu'un raconter une blague raciste. Que faites-vous ?

Ignorez-le - la meilleure façon de gérer ces choses est de ne pas réagir. Appelez la personne dans votre bureau et expliquez que son comportement est inapproprié et qu'il constitue un motif de sanction en cas de récidive. Réagissez immédiatement, en disant que de telles blagues sont inappropriées et ne seront pas tolérées dans votre organisation. Suggérez à la personne racontant la blague de suivre un programme de formation à la diversité.

6. Vous êtes un vendeur d'assurances qui appelle des clients potentiels. Vous avez laissé les 15 derniers clients les mains vides. Que faites-vous ?

Terminez la journée et rentrez chez vous plus tôt pour éviter les embouteillages. Essayez quelque chose de nouveau lors de l'appel suivant et continuez à persévérer. Listez vos points forts et vos faiblesses pour identifier ce qui pourrait compromettre votre capacité à vendre. Mettez à jour votre CV.

7. Vous essayez de calmer un collègue qui s'est mis en colère parce que le conducteur d'une autre voiture s'est dangereusement rapproché devant elle. Que faites-vous ?

Dites-lui d'oublier ça, elle va bien maintenant et ce n'est pas si grave. Mettez l'une de ses cassettes préférées et essayez de la distraire. oignez-vous à elle pour critiquer l'autre conducteur. Parlez-lui d'une fois où quelque chose de similaire vous est arrivé et à quel point vous étiez en colère jusqu'à ce que vous ayez vu que l'autre conducteur se dirigeait vers l'hôpital.

8. Une discussion entre vous et votre partenaire s'est transformée en une dispute bruyante. Vous êtes tous les deux contrariés et dans la chaleur de l'argumentation, vous commencez à vous attaquer personnellement, ce que vous ne voulez vraiment pas dire. Quelle est la meilleure chose à faire ?

Acceptez de prendre une pause de 20 minutes avant de continuer la discussion. Restez silencieux, quelle que soit la réaction de votre partenaire. Dites que vous êtes désolé et demandez à votre partenaire de s'excuser aussi. Arrêtez-vous un instant, rassemblez vos pensées, puis reformulez votre point de vue aussi précisément que possible.

9. On vous a confié la tâche de diriger une équipe qui n'a pas réussi à trouver une solution créative à un problème professionnel. Quelle est la première chose que vous faites ?

Élaborez un ordre du jour, convoquez une réunion et allouez un temps spécifique pour discuter de chaque point. Organisez une réunion en dehors du lieu de travail visant spécifiquement à encourager l'équipe à mieux se connaître. Commencez en demandant à chaque personne individuellement des idées pour résoudre le problème. Commencez par une séance de brainstorming, encourageant chaque personne à dire tout ce qui lui vient à l'esprit, peu importe à quel point cela peut sembler saugrenu.

10. Vous avez récemment été affecté à un jeune manager dans votre équipe et avez remarqué qu'il semble être incapable de prendre les décisions les plus simples sans demander conseil. Que faites-vous ?

Acceptez qu'il "n'a pas ce qu'il faut pour réussir ici" et trouvez d'autres membres de votre équipe pour prendre en charge ses tâches. Faites en sorte qu'un responsable des ressources humaines lui parle de l'endroit où il voit son avenir dans l'organisation. Donnez délibérément beaucoup de décisions complexes à prendre pour qu'il gagne en confiance dans le rôle. Mettez en place une série continue d'expériences stimulantes mais gérables pour lui et rendez-vous disponible pour agir en tant que mentor.

Result

Fragebogen zur Messung der emotionalen Intelligenz

Vollständiger Name

Mobile phone

1. Sie befinden sich in einem Flugzeug, das plötzlich in extrem starke Turbulenzen gerät und von einer Seite zur anderen schaukelt. Was tun Sie?

Lesen Sie weiter in Ihrem Buch oder Magazin oder schauen Sie sich den Film an und versuchen Sie, wenig Aufmerksamkeit auf die Turbulenzen zu legen. Seien Sie wachsam auf eine Notfallsituation, überwachen Sie sorgfältig das Kabinenpersonal und lesen Sie die Anweisungskarte für den Notfall. Ein bisschen von beidem A und B. Nicht sicher - nie bemerkt.

2. Sie sind in einer Besprechung, als ein Kollege sich für die Arbeit, die Sie gemacht haben, lobt. Was tun Sie?

Konfrontieren Sie den Kollegen sofort und öffentlich wegen des Eigentums an Ihrer Arbeit. Nach der Besprechung nehmen Sie den Kollegen beiseite und teilen ihm mit, dass Sie es schätzen würden, wenn er Sie zukünftig erwähnt, wenn er über Ihre Arbeit spricht. Nichts, es ist keine gute Idee, Kollegen in der Öffentlichkeit bloßzustellen. Nachdem der Kollege gesprochen hat, danken Sie ihm öffentlich für die Erwähnung Ihrer Arbeit und geben der Gruppe detailliertere Informationen darüber, was Sie erreichen wollten.

3. Sie sind ein Kundendienstmitarbeiter und haben gerade einen äußerst verärgerten Kunden am Telefon. Was tun Sie?

Auflegen. Es lohnt sich nicht, sich von jemandem beschimpfen zu lassen. Hören Sie dem Kunden zu und formulieren Sie um, was Sie denken, dass er fühlt. Erklären Sie dem Kunden, dass er unfair ist, dass Sie nur versuchen, Ihre Arbeit zu machen, und dass Sie es schätzen würden, wenn er sich nicht in den Weg stellt. Sagen Sie dem Kunden, dass Sie verstehen, wie frustrierend das für ihn sein muss, und bieten Sie etwas Konkretes an, das Sie tun können, um ihm bei der Lösung seines Problems zu helfen.

4. Sie sind ein Student an der Universität und hatten gehofft, in einem Kurs, der wichtig für Ihre zukünftigen Karrierepläne ist, eine Note A zu bekommen. Sie haben gerade erfahren, dass Sie eine C- in der Zwischenprüfung bekommen haben. Was tun Sie?

Skizzieren Sie einen konkreten Plan, um Ihre Note zu verbessern, und nehmen Sie sich vor, diesen durchzuziehen. Entscheiden Sie, dass Sie nicht das haben, was es braucht, um es in dieser Karriere zu schaffen. Sagen Sie sich, dass es wirklich nicht darauf ankommt, wie viel Sie in dem Kurs tun, sondern konzentrieren Sie sich stattdessen auf andere Kurse, in denen Ihre Noten besser sind. Gehen Sie zum Professor und versuchen Sie, mit ihm zu sprechen, um eine bessere Note zu bekommen.

5. Sie sind ein Manager in einer Organisation, die Respekt für rassische und ethnische Vielfalt fördern möchte. Sie hören, wie jemand einen rassistischen Witz erzählt. Was tun Sie?

Ignorieren Sie es - die beste Art, mit solchen Dingen umzugehen, ist, nicht zu reagieren. Rufen Sie die Person in Ihr Büro und erklären Sie, dass ihr Verhalten unangemessen ist und im Wiederholungsfall disziplinarische Maßnahmen rechtfertigt. Sprechen Sie sofort dagegen an und sagen Sie, dass solche Witze unangemessen sind und in Ihrer Organisation nicht toleriert werden. Schlagen Sie der Person, die den Witz erzählt hat, vor, an einem Schulungsprogramm zur Förderung der Vielfalt teilzunehmen.

6. Sie sind ein Versicherungsvertreter, der potenzielle Kunden anruft. Sie haben die letzten 15 Kunden mit leeren Händen zurückgelassen. Was tun Sie?

Beenden Sie den Tag und gehen Sie früh nach Hause, um den Berufsverkehr zu vermeiden. Versuchen Sie bei Ihrem nächsten Anruf etwas Neues und machen Sie einfach weiter. Listen Sie Ihre Stärken und Schwächen auf, um zu identifizieren, was Ihre Fähigkeit zu verkaufen beeinträchtigen könnte. Überarbeiten Sie Ihren Lebenslauf.

7. Sie versuchen, einen Kollegen zu beruhigen, der sich in Wut versetzt hat, weil der Fahrer eines anderen Autos gefährlich nah vor ihr abgeschnitten hat. Was tun Sie?

Sagen Sie ihr, dass sie es vergessen soll - ihr geht es jetzt gut und es ist nicht so schlimm. Legen Sie eine ihrer Lieblingskassetten ein und versuchen Sie, sie abzulenken. Schließen Sie sich ihr in der Kritik am anderen Fahrer an. Erzählen Sie ihr von einer Situation, in der Ihnen etwas Ähnliches passiert ist, und wie wütend Sie waren, bis Sie gesehen haben, dass der andere Fahrer auf dem Weg ins Krankenhaus war.

8. Eine Diskussion zwischen Ihnen und Ihrem Partner ist zu einem Streit eskaliert. Ihr seid beide verärgert und mitten in der Hitze des Arguments beginnt ihr persönliche Angriffe zu machen, die keiner von euch wirklich meint. Was ist das Beste, was man tun kann?

Stimmen Sie einer 20-minütigen Pause zu, bevor Sie die Diskussion fortsetzen. Schweigen Sie, unabhängig davon, was Ihr Partner sagt. Entschuldigen Sie sich und bitten Sie Ihren Partner ebenfalls um Entschuldigung. Halten Sie einen Moment inne, sammeln Sie Ihre Gedanken und stellen Sie Ihre Seite des Falls so präzise wie möglich dar.

9. Ihnen wurde die Aufgabe übertragen, ein Team zu leiten, das bisher keine kreative Lösung für ein Arbeitsproblem gefunden hat. Was ist das erste, was Sie tun?

Erstellen Sie eine Agenda, rufen Sie eine Besprechung ein und teilen Sie für jedes Thema einen bestimmten Zeitraum zu. Organisieren Sie eine außerbetriebliche Besprechung, die speziell darauf abzielt, das Team dazu zu ermutigen, sich besser kennenzulernen. Beginnen Sie damit, jede Person individuell nach Ideen zur Lösung des Problems zu fragen. Beginnen Sie mit einer Brainstorming-Sitzung und ermutigen Sie jede Person, zu sagen, was auch immer ihnen in den Sinn kommt, egal wie verrückt es erscheinen mag.

10. Ihnen wurde kürzlich ein junger Manager in Ihrem Team zugeteilt und Sie haben bemerkt, dass er scheinbar nicht in der Lage ist, die einfachsten Entscheidungen ohne Rücksprache mit Ihnen zu treffen. Was tun Sie?

Akzeptieren Sie, dass er "nicht das hat, was es braucht, um hier erfolgreich zu sein" und finden Sie andere Mitglieder in Ihrem Team, die seine Aufgaben übernehmen. Lassen Sie ihn von einem Personalmanager darüber sprechen, wo er seine Zukunft in der Organisation sieht. Geben Sie ihm absichtlich viele komplexe Entscheidungen, damit er mehr Vertrauen in seine Rolle gewinnt. Richten Sie eine fortlaufende Reihe von anspruchsvollen, aber machbaren Erfahrungen für ihn ein und stehen Sie ihm als Mentor zur Verfügung.

Result

Questionario sulla misurazione dell'intelligenza emotiva

Nome e cognome

Mobile phone

1. Siete su un aereo che improvvisamente entra in una turbolenza estremamente forte e inizia a dondolare da un lato all'altro. Cosa fai?

Continua a leggere il tuo libro o rivista, o guarda il film, cercando di prestare poca attenzione alla turbolenza. Resta vigile per un'emergenza, monitorando attentamente le assistenti di volo e leggendo la scheda delle istruzioni per le emergenze. Un po' di entrambi A e B. Non sicuro - mai notato.

2. Sei in una riunione quando un collega si prende il merito del lavoro che hai fatto. Cosa fai?

Confronta immediatamente e pubblicamente il collega riguardo alla proprietà del tuo lavoro. Dopo la riunione, prendi il collega da parte e digli che apprezzeresti se in futuro ti dessi il credito quando parli del tuo lavoro. Non fare niente, non è una buona idea imbarazzare i colleghi in pubblico. Dopo che il collega ha parlato, ringrazialo pubblicamente per aver menzionato il tuo lavoro e dai al gruppo dettagli più specifici su ciò che stavi cercando di realizzare.

3. Sei un rappresentante del servizio clienti e hai appena ricevuto un cliente estremamente arrabbiato al telefono. Cosa fai?

Riaggancia. Non conviene subire abusi da chiunque. Ascolta il cliente e riphrasalo in base a ciò che pensi stia provando. Spiega al cliente che sta trattando in modo ingiusto, che stai solo cercando di fare il tuo lavoro e gli piacerebbe se non si mettesse sulla strada di questo. Dì al cliente che capisci quanto possa essere frustrante per lui, e offri qualcosa di specifico che puoi fare per aiutarlo a risolvere il suo problema.

4. Sei uno studente universitario e speravi di ottenere una A in un corso importante per le tue aspirazioni future. Hai appena scoperto di aver preso un C- al midterm. Cosa fai?

Disegna un piano specifico per migliorare il tuo voto e decidi di seguirlo. Decidi che non hai quello che serve per farcela in quella carriera. Dì a te stesso che in realtà non importa quanto fai nel corso, concentrati invece su altre lezioni in cui hai voti più alti. Vai a trovare il professore e cerca di convincerlo a darti un voto migliore.

5. Sei un manager in un'organizzazione che cerca di promuovere il rispetto per la diversità razziale ed etnica. Senti qualcuno raccontare una battuta razzista. Cosa fai?

Ignora - il modo migliore per affrontare queste situazioni è non reagire. Fai venire la persona nel tuo ufficio e spiegagli che il suo comportamento è inappropriato e costituisce motivo di provvedimenti disciplinari se ripetuto. Parla immediatamente, dicendo che battute del genere sono inappropriate e non saranno tollerate nella tua organizzazione. Suggerisci alla persona che ha raccontato la battuta di seguire un programma di formazione sulla diversità.

6. Sei un agente di assicurazioni che chiama clienti potenziali. Hai lasciato gli ultimi 15 clienti a mani vuote. Cosa fai?

Chiama una giornata e torna a casa presto per evitare il traffico dell'ora di punta. Prova qualcosa di nuovo nella prossima chiamata e continua a perseverare. Elenca i tuoi punti di forza e debolezza per identificare cosa potrebbe compromettere la tua capacità di vendere. Aggiorna il tuo curriculum.

7. Cerchi di tranquillizzare un collega che si è messo in furia perché l'autista di un'altra macchina si è tagliato pericolosamente davanti a lei. Cosa fai?

Digli di dimenticare, che ora sta bene e non è niente di grave. Metti una delle sue cassette preferite e cerca di distrarla. Unisciti a lei nel criticare l'altro autista. Raccontagli di una volta in cui ti è successo qualcosa di simile e quanto eri arrabbiato fino a quando hai visto che l'altro autista stava andando in ospedale.

8. Una discussione tra te e il tuo partner è diventata una litigata. Siete entrambi arrabbiati e nel bel mezzo dell'argomento, iniziate a fare attacchi personali che nessuno di voi intende davvero. Qual è la cosa migliore da fare?

Accordatevi una pausa di 20 minuti prima di continuare la discussione. Tacete, indipendentemente da ciò che dice il tuo partner. Scusati e chiedi anche al tuo partner di scusarsi. Fai una pausa per un momento, raccogli i tuoi pensieri e ripresenta il tuo punto di vista nel modo più preciso possibile.

9. Ti è stato assegnato il compito di gestire un team che non è riuscito a trovare una soluzione creativa a un problema lavorativo. Qual è la prima cosa che fai?

Prepara un'agenda, convoca una riunione e assegna un periodo di tempo specifico per discutere ciascun punto. Organizza una riunione fuori sede mirata specificamente a incoraggiare il team a conoscersi meglio. Inizia chiedendo a ciascuna persona individualmente idee su come risolvere il problema. Inizia con una sessione di brainstorming, incoraggiando ogni persona a dire tutto ciò che gli viene in mente, non importa quanto stravagante possa sembrare.

10. Ti è stato assegnato di recente un giovane manager nel tuo team e hai notato che sembra essere incapace di prendere le decisioni più semplici senza cercare il tuo consiglio. Cosa fai?

non ha ciò che serve per avere successo qui" e trova altri membri del tuo team per prendere in carico i suoi compiti. Fai in modo che un responsabile delle risorse umane parli con lui riguardo a dove vede il suo futuro nell'organizzazione. Gli dai deliberatamente molte decisioni complesse da prendere in modo che acquisisca maggiore fiducia nel ruolo. Organizza una serie continua di esperienze impegnative ma gestibili per lui e mettiti a disposizione come suo mentore.

Result